Хочу поведать о форменном свинстве, дабы предостеречь остальных ну и чтобы история получила резонанс, если магазину в принципе не плевать на свою репутацию.
Решил я на
http://www.teammano.ru/ купить руль BlackMarket Badaboom за
45$ http://www.teammano.ru/shop/ruli/rul_bl ... _boom_254/Сразу уточню: у меня в Москве мама она бы и осуществила покупку.
Заказал. Система прислала письмо, мол заказ принят, с вами свяжутся.
Жду дня 3. Тишина. Звоню маме (далее подумайте сколько на пустые переговоры по телефону потрачено денег, чтобы понять, сколько мне обошелся руль) она говорит: был звонок, не успела взять трубку. Не перезвонила, ибо номер магазина не знала, а на левые номера не перезванивает.
Пишу на почту, мол заказал - ни слуха ни духа.
Роман Колбин (в дальнейшем главный негодяй)отвечает (копипаст с мыла):
Цитата:
Привет
Вчера звонил, телефон никто не поднимал.
Роман
то есть допустить ,что человек мог не успеть к телефону он не мог и перезванивать обламывался еще пару-тройку дней, хотя я ему писал и просил позвонить еще раз.
Поскольку руль надо было получить до отъезда, скажем, курьера из Москвы,
даю маме телефон - мол звони сама, о чем пишу Роману.
Мама звонит: заказывали руль, как можно забрать (варианта доставки, как заявлено на сайте, ей даже не предложили). Роман называет цену (внимательно)
1600руб (52$), что уже дороже, чем в заказе.
На этом этапе моя, точнее мамина, ошибка, что до момента покупки руля мне об этих расхождениях она не сообщила.
Хорошо. Как забрать руль? Роман направляет в магазин "Зенит" в Сокольниках, который, как выяснилось к teammano не имеет отношения.
(Ну от куда я, а тем более мама, могу знать где там чей магазин в Москве?).
В "Зените" Руль продают за
1901 руб (62$)вполне законно, ибо такая у них цена. Там же продавцы отозвались, не в лучшую сторону, о методах работы Романа. (Процитировать не могу - не передали точный текст).
Затем все это узнаю я. У меня не сходится, естественно. Для Москвы, возможно, 17$ (то, что переплачено за руль) и не война, но для меня это как минимум еще одна покупка.
Ну надо же разобраться, верно? Не по наслышке знаю - случись с отечественным инет-магазом такая ситуация - крику было бы!
Пишу Роману (далее переписка):
Цитата:
Добрый день, Роман.
Ситуация с моим заказом разрешилась, да так. что лучше бы уж и не разрешалась.
Напомню, что как гласит сообщение Вашей системы, я заказывал руль BlackMarket Badaboom, 25,4 3" черный,
по цене 45$, на имя и телефон моей матери, которая находится в Москве и через которую должна была осуществиться покупка.
1. Вы позвонили через 4 дня, ОДИН раз и успокоились. (А не бывает ли такого, что человек не успел поднять трубку?)
2. Я Вам на это указал - вы проигнорировали и я дал маме телефон, чтобы она звонила сама.
3. Она позвонила и ей назвали цену 1600 руб, что приблизительно равно 52$ (уже не 45$) и предложили приехать и забрать руль.
4. Человек приехал в Ваш магазин, где ему продали руль, по цене 1901 руб., что приблизительно равно 62$
Так вот потрудитесь объяснить КАК это получилось, кто виноват и что теперь делать?
Сама по себе схема не сложная - с райдлайтом все прошло гладко в прошлую покупку - позвонили и доставили.
З.Ы. Я вообще сомневаюсь, что это указанный руль.
Если вы и далее намерены меня игнорировать - ситуация будет вынесена на обсуждение общественности.
На что неожиданно:Цитата:
Прости, но не могу оперативно удовлетворить твой заказ.
На данный момент нет сотрудников.
Я, выйдя из ступора:Цитата:
Так в том то и дело, что заказ, по сути удовлетворен. Теперь надо разбираться, почему я заплатил на 17 долларов больше.
Такое впечатление, что Вы не читали письмо.
Если до вечера я не получу вразумительных объяснений и предложений по урегулированию конфликта - тема появится на форумах.
А вот и объяснение:Цитата:
Вы приобрели руль в другом магазине. Не в нашем. Там цены другие.
Этот магазин к нам не относится. Они просто покупают у нас товар и все.
Так ка же так:Цитата:
Так почему так произошло?
Заказывал то я в Вашем.
И именно вы направили человека в "не Ваш" магазин.
Вы не нашли время заняться заказом, не потрудились перезвонить, а когда позвонили Вам - направили в другой магазин.
Как Вы собираетесь решать эту проблему?
Никаких предложений с Вашей стороны я не вижу.
Я готов заказать еще один руль, на Вашем сайте, по указанной там цене в 45$
Этот заказ ждет такая же судьба?
Ну а вот тут просто и вежливо Роман меня посылает, раскрыв причину своего фортеля с другим магазином:Цитата:
Хватит флудить….
Я в отпуске по 15 е февраля. К сожалению в этот период я не смогу тебе помочь. Поэтому я перенаправил вас в магазин зенит сокольники.
Тут можно возразить: "Можно было не покупать за 62$". Но учтите: сложно управлять людьми дистанционно и Москва не Жмеренка - уж если добрался до магазина с пустыми руками жалко уходить.
По такой же схеме покупал на "Райдлайте". Заказал, оставил московский телефон. У них все получилось в лучшем виде.
Я прекрасно понимаю - отпуск - дело святое, но:
- почему, в моем случае, по меньшей мере, стала работа целого магазина из-за отсутствия одного человека? (напомню teammano дилер многих фирм с громкими именами)
- почему Роман не сообщил сразу о своем отпуске и потенциальной задержке? (я мог и подождать, зная причину задержки)
- почему Роман за меня решил как лучше поступить, не предложив никаких вообще вариантов? И раз уж он так разобрался с заказом не мог он позвонить в "Зенит" и договориться, чтобы руль отдали по цене teammano, компенсировав им в последствии товар?
Роман искать выход из ситуации отказался, закончив переписку, а мои претензии назвав "флудом".
Считаю, что продавец, заботящийся о репутации своего магазина должен был предложить мне вернуть руль в "Зенит" (договорившись с ними, на всякий случай), чек имеется, и по выходу из отпуска (хотя надо бы и сразу) продав мне руль по цене teammano. Это весьма простое и безболезненное решение - никакой денежной компенсации я не требую.
Хотелось бы, чтобы это дошло до руководства магазина teammano.ru, однако не уверен, что есть кто-то главнее Романа.
(Хотя разве хозяин мог бы так себя вести?)
Ситуация плевая, как и сумма в 17$ - обиден сам факт, ведь из мелочей и состоит жизнь, и бессмысленность и беспощадность этого "кидалова" - ладно бы Роман хоть заработал на этом, а так только я пострадал.
Спасибо тем, кто дочитал.
Будьте бдительны, пользуясь услугами teammano.ru
teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano teammano
Вход
Регистрация
FAQ
Поиск
